কখনো কখনো একটি ছোট প্রশ্নই সব কিছু থামিয়ে দেয় তখন DESHI777 Contact পেজটাই সবচেয়ে কাজে লাগে এখানে একদম পরিষ্কারভাবে বলা আছে কোন চ্যানেলে কী ধরনের সাহায্য মেলে, আর কোন জায়গায় দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়
Bangladesh থেকে আসা অনেক ব্যবহারকারী ফোন বদলালে বা লগইন নিয়ে আটকে গেলে আগে customer-service-এ লেখেন DESHI777 App, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, আর লাইভ চ্যাটসব কিছুর জন্য আলাদা পথ আছে, তাই ঘুরপাক খেতে হয় না
DESHI777 Help পাতায় সাধারণ প্রশ্নের তালিকাও আছে, তবে জরুরি হলে এই যোগাযোগ পাতাই আগে দেখুন
ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট যাচাই, আর তথ্য সংশোধন নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে এই দায়িত্বপ্রাপ্ত টিম দেখে তারা বার্তা পাওয়ার পর সাধারণত 1 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে
Dhaka, Chattogram বা অন্য যেকোনো জায়গা থেকে লেখা যায় bKash, Nagad, Rocket-সংক্রান্ত নথি থাকলে বার্তার সঙ্গে যোগ করলে কাজটা দ্রুত হয়
সহজ কথায়, আপনি নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন নিচের বিষয়গুলো নিয়ে সাহায্য চাইলে team সাধারণত পরিষ্কারভাবে পথ দেখায়
এই চারটি বিষয়ে বার্তা লিখলে উত্তর দিতে সুবিধা হয় পরে যদি লগইন বা অ্যাপ সমস্যা থাকে, সাপোর্ট সেই তথ্য ধরে দ্রুত এগোয়
দ্রুত উত্তর চাইলে লাইভ চ্যাটই সবচেয়ে সরাসরি পথ ছোট প্রশ্ন, লগইন ইস্যু, বা DESHI777 App সম্পর্কিত টেকনিক্যাল সমস্যায় এটি কাজে লাগে
রাত 11টার পরও ঢাকার অনেক ব্যবহারকারী এই চ্যানেল ব্যবহার করেন, কারণ তখন অপেক্ষা কম লাগে
যেসব বিষয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দরকার, সেখানে ইমেল বেশি ভালো স্ক্রিনশট, সময়, আর অ্যাকাউন্টের ছোট তথ্য দিলে customer-service দ্রুত বুঝতে পারে
এভাবে পাঠালে একবারেই অনেক কিছু পরিষ্কার হয়, তাই বারবার লিখতে হয় না
DESHI777 Help থেকে আগে সাধারণ প্রশ্ন দেখে নিলে, যোগাযোগের সময় আপনার প্রশ্নটা আরও নির্দিষ্ট হয়
লগইন, অ্যাপ, বা তথ্য সুরক্ষাকোনটা নিয়ে লিখছেন, তা আগে ঠিক করুন এতে সাপোর্ট আপনাকে সঠিক দলে পাঠাতে পারে
এক বা দুই লাইনে সমস্যা লিখুন স্ক্রিনশট দিলে Dhaka-র ব্যবহারকারীদের মতোই কাজটা আরও দ্রুত এগোয়
bKash, Nagad, Rocket, বা অ্যাপের কোন অংশে সমস্যা হয়েছে, সেটা লিখুন এতে customer-service কম সময়ে উত্তর দেয়
উত্তর পাওয়ার পর নির্দেশনা মেনে কাজ করুন বেশিরভাগ ছোট বিষয় একবারের কথাবার্তাতেই মিটে যায়
কখনো পাসওয়ার্ড ভুলে যান, কখনো ডিভাইস বদলায় তখন DESHI777 Login নিয়ে সাহায্য চাইলে সাপোর্ট টিম প্রথমে অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই করে, তারপর পরের ধাপ দেখায়
আপনি যদি নতুন ফোন ব্যবহার করেন, তবে ক্যাশ মুছে আবার চেষ্টা করুন তাতেও কাজ না হলে লাইভ চ্যাটে লিখুন, আর DESHI777 App-এর স্ক্রিনশট যোগ করুন
এর পরও আটকে গেলে অ্যাকাউন্ট খুলুন বা নিচের যোগাযোগ পথ ব্যবহার করুন DESHI777 Support-এ শেষ ধাপটাও পরিষ্কার থাকে
